營銷管理系統(tǒng)行業(yè)因為市場的競爭變得非常激烈，很多比較有競爭力的呼叫中心公司正在開發(fā)更人性化，更行業(yè)化的一些行業(yè)呼叫中心軟件，而且也使用了營銷管理系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)的手段來強(qiáng)化呼叫中心的功能。

企業(yè)使用營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

營銷管理系統(tǒng)為用戶提供多渠道、方便快捷的智能客戶服務(wù)，全面滿足企業(yè)的自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣等業(yè)務(wù)需求，在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫(yī)療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)端的營銷管理系統(tǒng)是目前市場上最常見的智能客服產(chǎn)品，為企業(yè)分擔(dān)了部分客戶服務(wù)量，但電話憑借其解決問題的及時性、便捷性以及更人性化的交流方式，依然是用戶業(yè)務(wù)咨詢的首選，隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的快速增加，企業(yè)客服中心的客服話務(wù)量日益增大，客服壓力急劇上升，市場急需能像人工坐席一樣在電話端為用戶解答咨詢問題的智能客服機(jī)器人。

隨著市場對智能客服產(chǎn)品需求的急劇上升與自然語言理解（NLU）、語音識別（ASR）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，能在電話端與用戶進(jìn)行語音交互的智能客服產(chǎn)品將會迎來快速增長期，并與人工客服完美整合，將更全面的提升客戶服務(wù)效率、大幅度降低客服中心人工成本與管理成本，形成智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。