林內熱水器售后服務電話壁掛爐優質服務商林內熱水器售后服務電話壁掛爐優質服務商售后服務
保修承諾

售后服務宗旨
迅速、確實、親切、友好、優質

售后服務制度說明
1) 第一級售后服務保障

一般的用戶售后保障服務，由安裝商成立的售后服務公司負責提供相應服務，因為空調是系統工程，安裝條件等每個項目均不相同，要求項目經銷商需要負責項目的安裝和設備的第一級售后服務，如果安裝商不能對應的故障或者甲方對安裝商提供的服務不滿意，甲方可以隨時聯系東芝售后服務部門。

2) 第二級售后服務保障

大城市均成立了特約維修商，經銷商和客戶報修到東芝的項目，會安排特約維修商第一時間提供服務，特約維修商是經過東芝嚴格篩選，嚴格培訓并通過測試的維修服務商，能夠處理絕大多數的設備及安裝故障。

3) 第三級售后服務保障

在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，海口，廈門等各大城市均有經驗豐富的，在日本接受過培訓的售后服務工程師，能對各種重大技術難題做出及時而準確的響應，并對全國的售后服務活動進行管理和支援。

零配件的及時保障
在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，海口，廈門等地設有零配件供應中心，及時保障易耗品得以更換。

4.保修制度

1)保修期內的承諾：

A． 本公司提供24小時即時響應服務，對供方的服務指示信息在8小時內響應到位，提供不間斷服務知道排除故障；

B． 及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理。

C． 在保修期內，凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過程中發現的設備及工程質量問題，實行包修、包換、包退，直至產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發生的一切費用和買方的直接經濟損失。

D． 免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。

E． 在保修期期滿時，我方工程師可以協助經銷商售后人員對機組進行另一次測試，任何故障由我方和經銷商免費解決并取得用戶的認可。

F． 維修點將提供足夠的備件，以適應客戶的維修需求。

2)保修期后的維修服務

1）保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件，并接報修通知后8小時內及時趕赴現場，24小時內提出維修結論或重新開通。

2）保修期后，為業主提供一套完整的運行記錄。

3）保修期滿時，我方售后工程師將和業主代表對機組進行一次總體測試，任何故障均有我方負責解決，直到業主認可為止。

5.維修

（1）在保修期內，如是機組本身的品質問題，需維修時，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔由此產生的修理費和其它有關費用。

（2）當機組出現故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶的報修電話時，有關人員應負責任地處理報修內容。

（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經銷商訂購，我們將以優惠于市場價格的價格提供給用戶。

（4）修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應誠懇地回答用戶提出的每一個問題

6.的完善售后服務網點

 

（3）完善的技術支持與服務，嚴格的質量控制程序，詳細的培訓計劃與教材培養合格的系統管理人員，免除用戶的后顧之憂。

培訓目的：甲方工程人員了解產品特點，監督空調施工方施工工藝等。

培訓內容：多聯機中央空調設備詳細介紹，多聯機組安裝手冊培訓，安裝監督要點介紹

培訓方式：采用PPT介紹和現場相配合方式。

培訓地點：甲方現場會議室或者工地出現場。

培訓師：廠家安裝指導工程師

針對物業管理人員培訓
培訓目的：了解機組日常維護方法，簡單故障排查，物業管理更加人性化。

培訓內容：多聯機簡單介紹，常見故障的排除，系統設備各部件的檢查、調整和維護，遙控器操作規程，操作注意事項。

培訓方式：采用PPT介紹方式。

培訓地點：物業辦公室。

培訓師：空調售后服務工程師團隊

針對使用人員培訓
培訓目的：了解機組日常使用方法，簡單故障排查，空調使用注意事項，如何合理使用空調節約電費。

培訓內容：多聯機簡單介紹，有線遙控器的操作規程，操作注意事項，。

培訓方式：采用宣傳冊方式培訓。