全方位的接入方式和信息提供方式為客戶和住戶提供更豐富多彩的信息服務，從而為房地產(chǎn)商爭取了更大的客戶群。
房地產(chǎn)呼叫中心內(nèi)部預驗房業(yè)務流程
(一)呼叫中心
l來電彈屏：業(yè)務電話主要由人工進行受理，呼叫中心的坐席代表使用電話和計算機，可以實現(xiàn)軟電話呼叫與接聽，結(jié)合強大的客服服務系統(tǒng)，直接進行業(yè)務的處理并記錄客戶實時服務記錄。
自動錄音：自動錄音是實現(xiàn)自助服務與語音監(jiān)督的重要手段。呼叫中心提供相應的語音工具，工作人員可以對呼入呼出的電話語音進行選取、錄制及播放。此外，通過實時的錄音監(jiān)控還可以對話務員的工作情況進行必要的監(jiān)督。這樣，就為坐席人員服務質(zhì)量的評定提供了一個客觀的依據(jù);
(二)業(yè)務受理-接單登記
1、客戶來電后，呼叫中心系統(tǒng)會直接進入到業(yè)務處理環(huán)節(jié)，實時記錄客戶的服務記錄。在業(yè)務受理環(huán)節(jié)中可以看到此客戶的詳細信息和所有歷史記錄?？蛻魣笮蘧唧w事項后，能自動顯示此事項所涉及材料的供應商。如客戶報修廚房設(shè)施，呼叫中心系統(tǒng)會自動顯示此房間的廚房設(shè)施供應商信息。
2、務.理.容:銷售咨詢、質(zhì)保期內(nèi)報修、質(zhì)保期外報修、投訴、服務等
(三)調(diào)度處理(報修為例)
1、客服中心為統(tǒng)一接單及標準服務提供了有利保障，客戶投訴與維修電話可通過同一號碼直接接入，把客戶實際情況轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)小區(qū)的客服專員，該小區(qū)的客服專員即時生成維修單進行派工處理，并把處理情況在客服系統(tǒng)中并作相應的記錄。
(四)回訪客戶
2、總部呼叫中心收到相關(guān)小區(qū)客服專員的處理結(jié)果回饋后，總部呼叫中心工作人員對所涉及的客戶進行回訪工作，征詢客戶對事務處理情況的滿意程度并作相應的記錄。
(五)客戶-房屋-供應商數(shù)據(jù)庫
1、客服軟件為每一個客戶、每一個房間、每一個供應商建立了的基礎(chǔ)檔案，通過數(shù)據(jù)庫為它們建立關(guān)聯(lián)。通過客戶姓名、電話號碼等資料可以查詢到此客戶的房間，通過房間編號和房屋屬性可以查詢到此房間建筑和裝修的材料供應商。

近幾年，人工智能正在如火如荼的發(fā)展，6.18某東落地的快遞配送機器人，更有某科推出的新一代人工智能——翻譯器，能精準翻譯十幾種語言，還有預言7月份即將上線的無人機，人工智能的發(fā)展，正深深的影響著我們的生活。所以，只有良好的溝通技巧，還是遠遠不能夠滿足客戶的需求，歸根結(jié)底還是要有一個對口的產(chǎn)品，才能事半功倍。

從PC時代的廣告、互動、公關(guān)營銷，到后來移動端的精準營銷，目前發(fā)展到人工智能技術(shù)推動的智能營銷階段，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)迅速崛起的時代，應用智能營銷的方式，收集、處理大數(shù)據(jù)信息，客戶的信息可以從海量的數(shù)據(jù)中進行精準提取，有針對的獲取信息、提煉信息，才能有效提升企業(yè)營銷質(zhì)量、精準客戶數(shù)量。在市場各環(huán)節(jié)不斷交流的過程中，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)使得大量的消費行為產(chǎn)生了大量的行為數(shù)據(jù)，洞察與滿足這些商家與客戶接觸的連接點，及其所代表的需求，幫助客戶實現(xiàn)自我價值，這樣的營銷目的，是伴隨著營銷4.0時代而來的市場風向。因此，用戶生活方式和價值觀升級，新營銷4.0時代需要非常重視創(chuàng)建、把控、維持企業(yè)和消費者的關(guān)系，需要更精準、可衡量和低投資高回報的營銷溝通對接方式，熱搜智能營銷體系，正是符合這一時代特征的適合企業(yè)營銷的智能營銷模式。