任何一個企業(yè)的執(zhí)行層都知道（或者應該知道），客戶服務是企業(yè)的核心之一。著名咨詢機構埃森哲不久之前在一份發(fā)布的報告中顯示：在美國的市場上，每年有價值約16億美元的業(yè)務因客服質量的原因從一些公司流入另一些公司，那群提供了高質量客戶服務的企業(yè)就是這種客戶流動的受益者。目前，整合了網(wǎng)絡通信、手機等多個渠道的所謂“全渠道客服”和“全渠道銷售”是企業(yè)客服和銷售工作的主流前進方向，各個領域的企業(yè)都在努力尋求通過線上自助服務、即時消息（在線聊天）等方式來增強用戶體驗，并提升他們的滿意度。如上所說的這些方式的確能夠有效地提升客戶留存和轉化，并提高他們對于品牌的忠誠度，但同時也讓很多企業(yè)忽視了一條最重要的客戶渠道：電話。

傳統(tǒng)電銷行業(yè)有諸多問題，如電銷工作人員培訓成本高、硬件配置成本高、人員流失率高、管理難度高等，電話自動撥號系統(tǒng)的出現(xiàn)完美解決了這些問題，通過提前錄制的話術實現(xiàn)機器人與目標客戶的交流，讓AI服務于商業(yè)更進了一步。以下分別針對電話自動撥號系統(tǒng)的優(yōu)劣勢進行探討。
目前平均每一通呼出電話的成本為3毛左右，沒有人力招聘、管理相關成本，不需要為機器人買社保，簡直是花過去一個人的錢可以雇來了一個團隊。機器人不會因情緒影響工作狀態(tài)，也不會感覺到疲憊，這是強于“人”的一個先天優(yōu)勢，因此先用機器人執(zhí)行輪線索過濾（80~90%），再由人工執(zhí)行第二輪高質量的精準營銷，是一個可以使資源得到大化利用的方案。
現(xiàn)在的外呼機器人基本都可以提供一些數(shù)據(jù)獲取、分析方面的功能，例如自動爬取新的工商登記信息、對用戶信息即時統(tǒng)計整理、輸出分析報表等。

電話營銷是較為常見的一種營銷手段，而外呼型呼叫中心系統(tǒng)的搭建對于電銷團隊而言非常重要，一套功能完善可靠的電話外呼營銷系統(tǒng)能夠顯著提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進電話營銷的效益提升。呼叫中心能夠對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調用客戶資料信息，實現(xiàn)一鍵點擊撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準確性，是營銷型外呼系統(tǒng)最為核心的基礎功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動外呼系統(tǒng)的應用越來越普及，成為電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。自動外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶資料，由系統(tǒng)自動推送或發(fā)起呼叫。自動外呼系統(tǒng)又分為預覽式外呼系統(tǒng)和預測式外呼系統(tǒng)。其中預覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預測式外呼系統(tǒng)則不涉及預覽過程，系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時間，提高坐席效率。