廣州創優品服飾有限公司
主營產品: 童褲
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店鋪主推品 熱銷潛力款
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創優品服飾一直秉承“誠信經營、合作共贏”的經營理念,在全國實行零加盟、零保證金,統一形象、統一管理、統一配送、統一促銷、統一廣告的經營模式,針對不同市場而采取直營、聯營、經銷等自由靈活的經營合作方式,讓客戶輕松開店、經營,輕松獲利,全1面為廣大客戶打造具有絕1對競爭優勢的終端零售、批發市場!品牌折扣批發價格
一位年輕女士來到收銀臺前,仔細看了許久,從衣架上取下一款紅黃相間幾何圖案的外套,端詳了一會對導購員說:“請問這件多少錢?”“880元。”導購員回答。“好,我要了!”那位女士把產品放在服務臺上,邊掏錢邊對導購員說。
為她包產品的時候,導購員恭維了她一句:“小姐真有眼力,很多人都喜歡這種款式的。”那位年輕的女士聽了以后,沉吟片刻,然后微笑著說:“抱歉,我不要啦!”
這是一個非常典型的缺乏顧客溝通技巧的案例。顯然這個顧客如大多白領消費者一樣,這類消費者多數有較高的品味,較高的收入,她們喜歡的東西,喜歡“我有人無”的獨特產品。導購沒有認清這一點,導致丟單!
那么的導購該怎么和顧客溝通呢?
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爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6-10倍的工作量,成本是5倍。也就是說,老客戶比獲取新客戶的成本小得多,收益卻大得多。
每個店里都有一些“沉睡客戶”——曾經在店里消費過,留下了電話或微信等聯系方式,但之后卻沒有再來過,像是“睡著了”。
TA們不僅有著巨大的消費潛力,更像是一面鏡子,通過叫醒TA們,分析不來店的原因,店里存在的問題都能暴露出來。
怎么叫醒?
首先,你要先找出TA們。
要設定一個時間段,比如半年(所賣服裝檔次越高,購買頻次越低,時間可設置更長一點),對曾經到店消費但時間段內沒有再來的顧客進行盤點,將他們的姓名、聯系方式、年齡特征、消費習慣等列個清單,內容越詳細越好。
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