慧營銷軟件-「客服管理者】需要做這些：
系統設置維護：
路徑1：「系統設置】——「系統屬性】；
路徑2：「系統設置】——「銷售管理】。
分配客戶：
給客服分配客戶有兩種方式可供選擇：「共享設置】、「客服分配】。
共享設置：
這種模式一般適用于客服部門主要是服務于業務部門，協助業務部門完成售后工作，并且不需要在客服和客戶之間建立穩定的1對1服務關系，客服關系不太穩定，客服資源的使用率較高。此處設置后客戶信息可在多個客服間共享，多個客服都可以進行回訪。
第1步：創建共享分組：
創建共享分組的目的是將業務部門進行分組，為下步哪些客服定向對接哪些分組做準備。
第2步：共享權限設置：
此處用于設置哪些客服定向對接哪些共享分組，多個客服可以對接同一個分組，一個客服只能對接一個分組。例如：客服1、客服2按照如下方法都對接了銷售1組的客戶，那么銷售1組的客戶，客服1和客服2都可以回訪（即共享）。
注：「選擇個人】意為客戶指定給某個客服專門維護，「選擇部門】則意為客戶為被選擇的整個客服部門共享。

現代企業所面臨的市場競爭無論在廣度還是深度上都在進一步擴大，市場范圍已經從區域擴展到全球，競爭空前激烈，不僅僅包括行業內部已有的或潛在的競爭對手，在利益機制驅動下，許多提供替代產品或服務的競爭者、供應商和客戶也加入了競爭者的鏈條。產品本身差異降低，競爭由產品轉向服務，且隨著產品的同質性越來越強，生命周期越來越短，競爭也越來越激烈、靈活，因此競爭的壓力越來越大。很多企業在產品質量、供貨及時性等方面已經沒有多少潛力可挖。低成本、高質量的產品不再保證企業立于不敗之地的法寶，如何有效地避免客戶的流失，強化企業與客戶的關系已成為競爭的標準。內部挖掘潛力已不足以產生明顯競爭優勢；競爭的觀念逐漸由以利潤為導向發展到以客戶為導向。因此企業開始意識到良好的客戶關系在客戶保留中所起的關鍵作用，并著手提升客戶對企業的忠誠。越來越多的企業認識到實施客戶關系管理將大大有利于企業贏得新客戶、保留老客戶，提高客戶利潤貢獻度，從而提高企業的核心競爭力。

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