客戶關系管理系統是能助力企業盈利的發動機，是企業與同業競爭的核心優勢，必然少不了以下五個要素

crm系統五大要素--助力企業盈利的發動機

一，“產品”

大家“慣性思維”，多是從CRM軟件經營顧客的角度著手，也可換一個想法，以產品本身為導向，先讓產品能被消費者接受、才是CRM軟件的起始點。

各廠商的產品能具備以下任何一條或以上：質量符合業內水平、豐富多元、有獨特性、價格合理、完備的售后體系等，就是為開展CRM邁出了穩健良好的一步。

第二，“組織”

在組織里對于CRM軟件影響力的是企業管理者，他們對CRM的觀念、態度及決心將直接影響CRM實施的過程和效果。然而業務員、客服等員工只是與顧客關系的建立與維持環節中的線，或說個接觸點，不是CRM的主要責任人。

此外要對“組織”有深入了解。CRM搭建是否需要IT部門協助？是否需要利用CRM客戶管理系統對里面的數據進行分類、分析？市場部或是企劃部才能更有效的規劃各種CRM活動？換句話說，這個用戶的需求都是什么，需要進行深入了解。

第三，“架構”

“架構”有助于每個人工作效率及正確性的提高，這里面當然也包括了促進CRM客戶管理系統各個環節的運作、監督及示警。

當然，CRM系統的完備與否，牽涉到企業的成本、經驗、需求變化等等諸多變項影響，很難一步到位，并沒有“完美CRM客戶管理系統”，這能說現在適用、夠用。后續，隨著企業甚至行業的發展、改變再進行調整。所以“架構”在CRM軟件里的作用及效果，不同企業之間差異實際是很大的，這個差異終會在企業競爭力上體現。

第四，“營銷”

當搜集到客戶的基本與行為信息后，需要各種營銷活動的“配合”來將搜集累積來的信息發揮出CRM客戶關系管理系統的效果來。營銷活動好不要對所有客戶“一概而論”，可按照客戶的購買力進行分類/分級，當然，也可以按照企業的特性與需求去分級。

以CRM客戶關系管理系統的角度出發，營銷活動無非以下幾類目的：新客戶的開發、靜止客戶、提高訂單金額、有促進客戶誠度階梯、客戶關懷問候、優惠權益等。

第五，“時間”

“時間”對于CRM客戶關系管理系統的另一個說法即是“與時俱進”，客戶的喜好不斷在變，企業經營的環境一直在變，顧客習慣使用的媒介、工具在變，甚至政策也會變化；所以企業推動CRM要彈性靈活，不能“吃老本”，一直靠著自己或別人在CRM上的成功經驗，年復一年的復制運用。

客戶關系管理系統好在企業起步的時候就開始部署，初期能在CRM上投入的成本（包括人力、物力、金錢）無論多少與否都不用太過糾結，反正，在企業后續發展的過程中，完全可以按能力逐步去完善CRM的體系。尤其當企業處于生意大好的榮景時，一定不能忽視客戶關系的維護與經營。

總的來說，適合自己的CRM客戶關系管理系統就是好的。