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ai智能電話機器人自動撥號溝通獲客營銷更有針對性，可以有效降低客戶的抵觸情緒，營銷的成功率更高。因此，和傳統客0服中心相比，智能客0服系統更了解客戶需求，能夠給客戶帶來個性化和差異化的營銷解決方案。不過從智能化程度上來看，目前智能客0服系統還不能實現整個營銷過程的自動化，其醉大的價值在于篩選客戶和輔助人工方面。

未來，隨著智能化技術的進步，智能客0服對企業營銷帶來的改變會越來越強。呼叫中心已經有三十多年的歷史，從醉初的純人工坐席到現在人機協同的智能客0服，新技術對呼叫中心系統的演進發揮了重要作用。廣義上來說，這些技術就是大數據、云計算、AI等新技術，在搭建部署呼叫中心系統時，具體涉及到哪些核心技術

很多企業并不清楚，以下小編就為大家介紹下呼叫中心系統的主要核心技術。目前呼叫中心系統的核心技術主要有：自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）

計算機電s話集成（CTI）等。一、自動呼叫分配（ACD）呼叫中心系統的自動呼叫分配（ACD）功能是通過交換機／排隊機實現的，交換機或排隊機是呼叫進入呼叫中心的門戶，自動呼叫分配器ACD可以根據預先設置的規則將呼叫分配到自動語音應答系統或者是客0服座席。從功能層面上講，排隊機一般只有比較簡單的會話接入和分配功能；而交換機增加ACD功能后，能夠提供全面的呼入、呼出管理和呼叫分配功能。過去自動呼叫分配只是針對于電s話，隨著呼叫中心中對呼叫概念的擴充，現在已經包括傳統電s話呼叫、傳真呼叫