當顧客注視商品或翻看商品一段時間后，突然把頭抬起來的原因有兩個：一是不再感興趣了，想要離去;二是面向經營者或店員方向張望，想進一步詢問某個商品的有關事宜。如果是第二種原因，經營者或店員應立即與顧客接觸，再稍加游說，那這筆交易就有可能成功;如果是第一種原因的話，經營者或店員應當立即迎上前去，親切而熱誠地對顧客說：“這件衣服對于您來講年齡大了一些，不過這里有一款，我覺得比較適合您的氣質，您看……”如此補救，顧客也許會回心轉意，而且還會把他認為不滿意的商品的某個地方主動說出來。,如果自己的產品對于競品來說難以說出太大優勢，那么導購人員可以把精力放在獨有的一個優勢(顧客需要期望的那個賣點)，這也是導購人員在銷售過程中的殺手锏。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現象，而(這方面)卻是唯我獨尊!做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。一定要接的在顧客關心問題上，著重強調顧客需要的是自己的優勢處以及和別人的差異處。