在接觸顧客過程中，要洞察顧客認為商品或服務的缺憾之處，并為顧客解決這種缺憾，或者幫助顧客消除缺憾的心結，顧客購買消費就是順理成章的事情。
     
因故情緒欠佳，顧客心情不好。冷淡是顧客情緒的外在表現，乃至在購物過程中流露出來。