導購在等待客人上門的這個“待機”階段，要保持正確的待機姿勢。我們經常會聽到導購抱怨：“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來就不知道做什么才好。”這句話，說出了大多數導購的心聲，也說明了“待機”的困難，同時也說明很多導購根本不懂得如何利用“待機”的時間。,如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品，那么導購就要適時地改變陳列，以使門店的陳列顯得更和諧。在變更陳列時，導購應該靈活應變。比如，根據銷售情況，盡量將那些暢銷的商品多擺一些出來，并放置于能吸引顧客并容易觸及的地方。現在很多店鋪的導購都會加會員為好友，在淡季時，不妨鼓勵導購拿起手機，將店鋪新款拍照微信發給會員，但此舉切記不要過于頻繁，以免引起顧客反感。
    
導購看見客人拿著新買不久的商品，來投訴要求退貨的時候，有的導購就害怕，結果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結果不說，光生意、形象不知道影響了多少。這里僅僅提醒門店導購，遇到投訴，需要轉變思路，這反而是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。解決問題，修補、替換商品才是好方法。